「客戶有問題產生，尋求解答，身為服務人員的態度很重要，不管今天事情能否解決，重要的是，真的要盡力協助，而不是逃避責任與推拖。 」
我是個大近視，很久沒換眼境，年初H帶著我去配了一副新眼境。
泰國有間連鎖眼鏡行，Top Charoen Optical，跟台灣的寶島眼鏡公司很相像，店員幾乎是女生，身著白色窄裙套裝、腳踩三公分以上的高跟鞋。(這應該是H極力推薦的原因吧！)
剛開始接待我們的是一位很有氣質的女店員，態度客氣、服務細心。
第一次，因為眼睛疲勞，怕測出的度數不準確，所以她請我們改天再去測。第二次，確定沒問題在配眼鏡。她不急著做我們的生意，也不怕我們跑去隔壁家，不然大多數人看到上門的肥羊，怎能輕易讓牠溜走呢！
所以第一次接觸印象非常好。之後還帶我們家的小朋友去配眼鏡。同一間百貨裡的確有許多店家可以選擇，很競爭。
眼鏡是配了，去拿取的時候，這位女店員已經不在。剛戴上新眼鏡時，很不適應，H說需要時間，等過一陣子就會更清楚，所以不疑有它。剛好前些日子工作挺忙的，天天盯著電腦看，晚上開車時，顯得視力模糊，心想應該是近視又加深。前一副眼鏡從大學戴到現在也有七、八年，現在短短時間度數就加深了嗎？！
過了一陣子，心中仍充滿疑惑，所以請阿東再帶我去檢查一次。這次散光加深，為了安全起見，重新又配了一副。但是，心中總覺得奇怪，怎麼可能短短三、四個月的時間散光增加許多！是不是年初配的那副眼鏡度數不正確？！這個疑問一直存放在心底。
開開心心取回第二副眼鏡，清楚許多，但是回家第二天早上，鏡框邊上鑲的水晶掉了一顆！H說，好像昨天取的時候有看到，當時也沒特別注意，所以我們馬上前往眼鏡行請他們處理。只是，這次幫我們配眼鏡的店員沒給我們好臉色，還質疑是我們自己弄壞！雖然拿取當下我們需要確認清楚，但也不能給身為顧客的我們臉色看，解決問題才是首要關鍵啊！
脾氣好的H也有些上火，鄭重強調不是我們自己用壞的！眼鏡上沒有任何損壞的痕跡，而且保證卡上還寫保證三個月，人也太現實了吧！做業績時有說有笑，有問題馬上推拖！況且只是掉了一顆塑膠水晶！
我們不是「奧客」！那顆塑膠水晶隨便去禮品店找都有賣，因為眼鏡不便宜，才第二天就發生狀況，當然會想去詢問看看，有沒有處理的方法。
我們決定買東西的速度很快，只要覺得價格合理，通常不太會殺價。常常跟H說，我們真是好顧客。但是，這一次，我終於知道，「奧客」是被訓練出的！
當下，真的有把無名火燃燒了起來，心想，怎麼可以質疑我們，太差勁了！
剛好離開時，看到隔壁店家的隱形眼鏡在特價，就買了一盒，順便跟阿東提出我先前所疑惑的，並請店家幫忙測測三副眼鏡的度數。結果，不出所料！第一次配的眼鏡度數有誤！因為沒有散光！意思就是說，原本帶了七、八年的那副眼鏡有輕微散光，年初配的度數雖增加卻沒散光，而剛配的是正確的，度數散光都增加。完全不合理，也就是說年初配的有錯！
我們忍下！沒有馬上回去理論！好巧不巧，竟然遇到第一次幫我測量度數的氣質女店員。
得知百貨裡有二家分店，她被調到另一家。她請我們到店裡，並幫我們重測度數。確實也發現是他們公司搞錯眼鏡度數，年初配的度數錯誤，並且承認疏失，還提出免費幫我們換一副新鏡片，原本氣呼呼的我們因為她的服務態度氣消許多。
這次的經驗讓我回想起以前當業務時的待客之道。客戶有問題產生，尋求解答，身為服務人員的態度很重要，不管今天事情能否解決，重要的是，真的要盡力協助，而不是逃避責任與推拖。危機就是轉機，如果能幫顧客處理好問題，這個客戶就是你的，未來還會幫你帶來更多的客戶，創造更多的業績。
以後只要我們有親朋好友需要配眼鏡，當然也會介紹他們去找這位氣質女店員囉！